La FAQ Noliju

Retour et remboursement 

Comment retourner un ou plusieurs articles ?

Nos retours sont tous gratuits.

Ils sont organisés avec Mondial Relay. Merci de nous contacter via notre mail service client contact@noliju.com et de nous indiquer votre numéro de commande, ainsi que le motif de votre retour.  Nous prendrons alors contact avec vous et vous enverrons un bon Mondial Relay à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans le relais Mondial Relay de votre choix. Vous trouverez ici comment choisir le point relais le plus pratique pour vous : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ .

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Lorsque nous aurons reçu votre retour par Mondial Relay, nous vous enverrons un mail pour vous informer de la bonne réception de votre colis et procéderons au remboursement. Votre remboursement sera alors visible sur votre compte bancaire entre 2 à 5 jours ouvrables au plus tard.

 

Quelles sont les conditions de retour ?

Afin d'être remboursé de votre retour, chaque article doit ne pas avoir été porté et être bien accompagné de l'ensemble de ses étiquettes d'origine.

 

Comment effectuer une réclamation pour un article défectueux ou endommagé ?

Si jamais vous avez un doute suite à la réception de votre produit, merci de nous contacter via notre mail service client contact@noliju.com et de nous indiquer votre numéro de commande avec le nom du produit concerné.

Après validation de notre service client, nous vous enverrons un bon Mondial Relay à imprimer et coller sur votre colis. Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans un point relais Mondial Relay. Vous trouverez ici comment choisir le point relais le plus pratique pour vous : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ .

 

À la réception de votre retour, nous pourrons vous proposer un échange ou un remboursement.

 

Combien coûte le retour d'une commande ?

C’est gratuit ! Nous prenons en charge tous vos retours à 100%.

 

Comment trouver mon point relais Mondial Relay pour effectuer mon retour ?

Vous trouverez ici comment choisir le point relais le plus pratique pour vous : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ .

 

Mon bon Mondial Relay n'est plus valide, comment faire ?

Vous avez jusqu’à 30 jours à partir de l'envoi de notre bon Mondial Relay pour utiliser l'étiquette pour votre retour. Si l'étiquette n'est plus valable, merci de nous contacter via notre mail service clientcontact@noliju.com et nous vous enverrons une nouvelle étiquette Mondial Relay.

Expéditions et livraisons 

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis envoyé par la Poste (Colissimo ou lettre suivie), il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi, inscrit sur votre compte Noliju et de vous rendre sur le site de La Poste pour y suivre ses étapes de livraison.

Pour tout envoi Express, vous pouvez aussi suivre vos étapes de livraison sur les différents sites correspondants grâce à votre numéro de suivi présent sur votre compte Noliju.

Pour suivre votre colis Mondial Relay, il suffit de vous munir de votre numéro de suivi et de vous rendre sur le site de Mondial Relay pour y suivre les différentes étapes de livraison.

 

Quels sont les délais de livraison en temps normal ?

France : 3 jours ouvrés

Europe : 3-5 jours ouvrés

Reste du monde : 5-10 jours ouvrés

 

Quels sont les modes de livraison possible ?

Pour la livraison, nous proposons un envoi avec La Poste : en lettre suivie ou via Colissimo, un envoi en service Express si vous êtes pressé ou le service Mondial Relay pour une livraison en point relais.

 

 

 

Comment modifier mon adresse de livraison avant la réception de mon colis ?

Pour tout changement d’adresse de livraison, merci de nous contacter via notre mail service client contact@noliju.com et de nous indiquer votre numéro de commande, ainsi que votre nouvelle adresse.

 

Comment modifier mon adresse avant de passer ma commande ?

Rien de plus simple, je me rends sur mon compte Noliju et je clique dans ''Voir mes adresses'' puis dans "Créer une nouvelle adresse".

 

Comment trouver un point relais Mondial Relay ?

Vous trouverez votre point relais colis en suivant ce lien : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ .

 

Comment choisir un colis éco-responsable (Hipli ou notre colis compostable) ?

Nous avons choisi de vous proposer une livraison qui nous ressemble : respectueuse et engagée. Choisir Hipli, c’est faire un geste qui a du sens pour la planète en réduisant les déchets des emballages du e-commerce.

Choisir le colis Hipli, c’est choisir un emballage recyclé, tracé et réutilisable 100 fois.

Pour vous accompagner à faire ce choix, Noliju a décidé de le financer à 50% en vous le proposant à 1€ seulement ! (au lieu de 2€) Et ça, rien que for U ! 

 

Comment cela fonctionne-t-il ? Sélectionnez le colis Hipli lors de votre commande pour 1€ seulement !

- Réceptionnez votre commande dans un colis Hipli

- Pliez l’emballage Hipli pour le retourner à l’envoyeur

- Déposez la pochette Hipli dans n’importe quelle boîte aux lettres.

 

Pour vous proposer une autre alternative, nous vous offrons à chaque commande un emballage à base de matière végétale, qui est compostable.

Information sur ma commande

Comment annuler une commande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour annuler votre commande et procéder à un retour.

Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

Vous devrez impérativement nous contacter via notre mail service client contact@noliju.com et nous indiquer votre numéro de commande, ainsi que le motif de votre annulation.

Pour effectuer votre retour et être remboursé, chaque article doit ne pas avoir été porté et bien être accompagné de l'ensemble de ses étiquettes d'origine.

 

Comment modifier ma commande après validation ?

Pour toutes modifications de commande, merci de nous contacter via notre mail service client contact@noliju.com et nous indiquer votre numéro de commande, ainsi que les informations nécessaires à la modification de votre commande.

 

Comment supprimer un article de mon panier ?

Pour supprimer un produit de votre panier, il vous suffit de supprimer l’article à l’étape de confirmation de votre panier ou en cliquant sur l'icône panier en haut à droite du site Noliju.

 

Comment passe t-on une commande ?

Vous matérialisez votre commande en remplissant les étapes suivantes :

- Vous sélectionnez les produits choisis et les ajoutez à votre panier après avoir sélectionné la taille désirée.

Le panier situé en haut à droite de l’écran vous informe qu’il a pris en compte les sélections en indiquant le nombre de produits qu’il contient.

- Vous vérifiez le contenu de votre panier en cliquant sur « Commander » afin d’avoir accès au récapitulatif de votre commande. Vous pouvez alors modifier votre commande (produit, taille, quantité).

Le montant total TTC de la commande, distinguant d’une part le prix dû au titre des produits et d’autre part les frais de livraison, est alors indiqué dans le récapitulatif.

Une fois la commande vérifiée et le cas échéant modifiée, vous validez votre panier afin de finaliser votre commande en cliquant de nouveau sur « Payer sa commande ».

Si vous possédez un code avantage, vous devrez l’inscrire dans l’emplacement prévu à cet effet afin de pouvoir en bénéficier.

 - Saisissez vos coordonnées de livraison et de facturation

Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires ; étant précisé sauf indication contraire, l’adresse de facturation sera automatiquement la même que l’adresse de livraison.

Si vous avez déjà créé un compte lors d’une navigation précédente sur le site, vous disposez d’un compte client. Dans cette hypothèse, vous pourrez vous identifier avec votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe.

Vous vérifierez alors l’ensemble des informations et cliquez sur " Valider " pour poursuivre votre commande.

- Confirmation de la commande

Dès l’acceptation de votre paiement, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de votre commande et récapitulant l’ensemble des articles commandés, l’adresse de facturation et de livraison ainsi que la date de la livraison.

La validation de la commande et la confirmation de commande vous sera envoyé par courrier électronique par Noliju suite à l’acceptation du paiement.

 

Il manque des articles dans ma commande, comment faire ?

En cas de problème de commande, merci de nous contacter via notre mail service clients contact@noliju.com et de nous indiquer votre numéro de commande, ainsi que les articles manquants.

 

L'article que je souhaite commander n'est plus disponible, comment faire ?

Si l’article de votre choix n’est plus disponible, nous vous conseillons de nous écrire à contact@noliju.com et nous vous notifierons l'arrivée de votre produit sur notre site.

Paiement 

Essayez d'abord, payez après, comment ça marche ?

Profitez de notre service « 5 jours pour essayer avant d'acheter » by Elyn !

On vous explique tout ici : Elyn qu’est ce que c’est ?

 

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

L’étape du paiement s’effectue après l’étape de renseignement de vos coordonnées.

Vous pouvez payer par carte bancaire ou compte Paypal directement sur le site. Le paiement par chèque n’est pas accepté. Vous fournissez le numéro de votre carte bancaire associé à votre date d’expiration et au code cryptogramme visuel (CCV). Vous validez finalement votre commande. Après avoir validé votre paiement, vous validez définitivement votre commande.

 

Je n’arrive pas à sélectionner une méthode de paiement, comment faire ?

Nous vous conseillons de rafraîchir la page ou de recommencer l’étape de passage de la commande. Il se peut que le moyen de paiement que vous désirez ne soit pas disponible ou que ce dernier est rencontré un problème.

 

Comment payer ma commande par PayPal ?

Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez payer très facilement et rapidement avec Paypal express sans avoir à rentrer à nouveau toutes vos informations personnelles.  

 

Comment obtenir une facture ?

Si vous avez effectué une commande, vous aurez la possibilité de nous demander votre facture en nous écrivant sur contact@noliju.com en nous donnant votre numéro de suivi de commande.

 

Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire, Atos.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. À aucun moment vos données financières ne transitent sur le système informatique de notre société.

 

Mon compte client 

Comment s'inscrire à la newsletter Noliju ?

Inscrivez-vous à notre newsletter et soyez la première à connaître nos offres spéciales ! De plus, nous vous ferons bénéficier d'une réduction de 10 % sur la prochaine commande après votre inscription.

 

Je ne reçois pas la newsletter alors que j’y suis abonné(e), comment faire ?

Nous vous conseillons de regarder dans vos spams ou peut-être de vous inscrire avec une autre adresse mail. 

Si le problème persiste, merci de nous écrire à contact@noliju.com.

Guide des tailles Noliju 

Comment choisir la bonne taille chez Noliju ?

Si vous souhaitez connaître votre taille chez Noliju, notre guide des tailles Femme se trouve ici. Vous pourrez également cliquer sur l'icône de notre partenaire Avasize en haut de chaque fiche produit pour vous aider à trouver votre correspondance simplement.

Promotions et cartes cadeaux 

Comment utiliser mon code promo ?

Si vous possédez un code avantage, vous devrez l’inscrire dans le cadre "code de réduction " prévu à cet effet à l'étape du récapitulatif de paiement après avoir cliqué sur le bouton "Paiement" puis, cliquer sur le bouton "Appliquer" se trouvant à côté. Vous verrez alors la remise s'appliquer sur votre commande.

 

Mon code promo ne fonctionne pas, comment faire ?

Nous vous conseillons de l’écrire en majuscule, sans espace, et sans copier-coller. Si le problème persiste, merci de nous écrire à contact@noliju.com.

 

Retours et échanges avec ma carte cadeau, c'est possible ?

Nous ne remboursons pas sur les cartes cadeaux. Seul un échange avec d'autres articles du montant de la valeur de la carte est possible.

 

Les préventes Noliju

Qu'est-ce qu'une prévente ?

La prévente est un mode de commercialisation éco-responsable qui permet de vous proposer une pièce inédite en amont de sa production sur la base de photos ou vidéos de notre prototype. Vous avez alors un mois pour pré-commander et nous vous confectionnons votre pièce dès la fin de la précommande. Cette méthode permet de produire une quantité juste en adéquation avec la demande et éviter les surstocks, générateurs de pollution textile.

Découvrez notre concept des préventes juste ici.

 

Comment commander un article en prévente ? 

Vous pouvez participer à nos préventes dans notre onglet déroulant "Préventes"dans notre menu principal, puis sélectionner "Nos préventes à venir". Le nom de la prévente en cours s’affiche en entier en haut du menu déroulant.

 

Quand vais-je recevoir mon article précommandé ?

À la fin de la prévente, nous lançons la production dans notre usine qui confectionne vos jolies pièces techniques le plus rapidement possible ! Nous vous tiendrons bien sûr informé des différentes étapes tout au long du processus par mail.

En règle générale, il faut 6 à 8 semaines après la clôture de la prévente pour que vous puissiez recevoir votre pièce confectionnée rien que pour vous.

Covid

Quelles sont les normes Covid utilisées ?

Nous respectons les normes sanitaires en vigueur et emballons vos colis avec des gants. Toutes nos surfaces sont nettoyées à l’aide de produits désinfectants.

Tous nos vêtements sont propres et neufs.

Essayer avant d'acheter

Elyn, comment ça marche ?

Vous bénéficiez de 5 jours pour essayer et tester la qualité de nos produits et ne payez que ce que vous garderez.

Découvrez notre concept d’essayer avant d’acheter avec Elyn juste ici.